POLITICA DE RETUR

Dacă un produs achiziționat nu te mulțumește 100%, îl poți returna în termen de 14 zile calendaristice de la momentul livrării/ridicării, beneficiu valabil pentru produsele vândute și expediate de TrendyUp.

Singura excepție o fac chiloții, seturile care conțin chiloți, cupele de silicon, accesoriile care se lipesc pe piele, ciorapii și șosetele, care, din motive de igienă, nu pot fi returnate, în conformitate cu art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, care exceptează de la dreptul de retragere „produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator”.

Cum poți returna un produs

Poți returna produsele exclusiv prin curier. Ne poți contacta atât telefonic, cât și prin e-mail la comenzi@trendyup.ro pentru inițierea returului. În urma solicitării tale, vom face cererea de ridicare către curier. Coletul trebuie doar să fie sigilat, iar documentele necesare vor fi generate din sistem și aplicate de curier.
Costul returului este suportat de client, în conformitate cu art. 14 din OUG nr. 34/2014.
Returnează produsul în aceeași stare în care a fost livrat: probat, dar nepurtat, fără pete, urme de uzură sau rupturi, împreună cu toate accesoriile, cutia (dacă există) și, pe cât posibil, cu eticheta încă atașată. Gândește-te că următorul client se poate bucura de produsul returnat de tine.
Dacă dorești să schimbi mărimea sau modelul, ne poți scrie la comenzi@trendyup.ro și îți vom oferi consultanță pentru alegerea potrivită.
Dacă dorești rambursarea contravalorii produselor, te rugăm să ne transmiți în e-mail și contul bancar (IBAN) în care dorești restituirea banilor.
Produsele menționate în e-mailul/formularul de retur trebuie predate integral curierului, exact așa cum au fost declarate. Dacă în colet se regăsesc produse diferite față de cele menționate în solicitarea de retur, preluarea poate fi refuzată.
Nu ești sigur dacă mărimea ți se potrivește? Echipa TrendyUp îți oferă consultanță pentru alegerea mărimii potrivite.
Costul transportului nu se rambursează, fiind restituită doar contravaloarea produsului/produselor returnate.

Rambursarea banilor

Termenul de restituire a banilor este de maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea coletului de retur.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator. În cazul TrendyUp, această excepție se aplică chiloților, seturilor care conțin chiloți, cupelor de silicon, accesoriilor care se lipesc pe piele, ciorapilor și șosetelor. În aceste cazuri, returul va fi refuzat.

Returnează responsabil

Uiți uneori să ridici coletele sau să le refuzi?

Gândește-te la impactul asupra mediului: materiale de ambalare irosite, transport suplimentar, resurse consumate în depozit și faptul că produsul rămâne indisponibil pentru un alt client care și l-ar dori.

Returnează responsabil pentru a contribui la o experiență cât mai plăcută pentru toți.

Pentru procesarea cât mai rapidă a solicitării, te rugăm să ne trimiți un e-mail cu datele comenzii. Dacă aștepți un răspuns din partea noastră, verifică și folderul Spam.

Solicitare retur: comenzi@trendyup.ro