POLITICA DE RETUR
(conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor)
1. Informații generale
Prezenta politică se aplică produselor comercializate de URBANEFAIN SRL,
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice, în conformitate cu OUG nr. 34/2014, cu excepția cazurilor prevăzute la art. 16 din aceeași ordonanță.
⸻
2. Termenul de retragere
Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile de la data la care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze comerciantul cu privire la decizia sa de retragere din contract, prin completarea formularului de retur disponibil pe site sau printr-o declarație neechivocă transmisă în scris.
⸻
3. Efectele retragerii
În cazul retragerii din contract, comerciantul va rambursa toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului, cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea de către consumator a unei alte metode de livrare decât livrarea standard oferită.
Rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile de la data la care comerciantul este informat cu privire la decizia de retragere, dar nu înainte de recepționarea produselor returnate sau de primirea unei dovezi privind expedierea acestora.
⸻
4. Condiții de returnare – Genți
Produsele din categoria genți pot fi returnate cu respectarea următoarelor condiții:
• produsele să fie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului;
• produsele să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele cu care au fost livrate;
• produsele să nu prezinte deteriorări, urme de utilizare excesivă sau lipsuri.
Conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferită de cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
În cazul constatării unei diminuări a valorii produsului, comerciantul își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională din valoarea rambursată, justificată de starea produsului returnat.
⸻
5. Excepții de la dreptul de retragere – Lenjerie intimă
Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:
„produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator”.
Produsele din categoria lenjerie intimă nu pot fi returnate din motive de igienă și protecție a sănătății, în cazul în care sigiliul de igienă este rupt sau produsul a fost probat ori utilizat.
Lenjeria intimă poate fi returnată doar dacă:
• produsul este sigilat;
• sigiliul de igienă este intact;
• produsul nu a fost probat sau utilizat;
• este returnat în ambalajul original.
În caz contrar, returul va fi refuzat.
⸻
6. Responsabilitatea consumatorului
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor returnate, rezultată din manipularea acestora, diferită de cea necesară pentru verificarea produselor.
Consumatorul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor returnate, astfel încât acestea să nu fie deteriorate pe durata transportului.
⸻
7. Costuri de retur
Consumatorul suportă costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care comerciantul acceptă să suporte aceste costuri sau nu a informat consumatorul în mod corespunzător cu privire la acestea.
⸻
8. Refuzul returului
Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza returul în următoarele situații:
• produsul nu respectă condițiile de retur menționate mai sus;
• produsul face parte din categoriile exceptate conform art. 16 din OUG nr. 34/2014;
• produsul este returnat într-o stare care nu permite repunerea sa în vânzare.
Consumatorul va fi informat cu privire la motivele refuzului sau la valoarea reținută.
⸻
9. Dispoziții finale
Prezenta politică de retur face parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului și este aplicabilă tuturor comenzilor plasate pe site.